作品標(biāo)題

湘問·投訴直通車

參評項目

新聞名專欄

體裁

新聞網(wǎng)站專欄

中文

作者（主創(chuàng)）

禹振華、文杰、劉樂、戴仲輝、龐琦、熊陽浩、余茜

編輯

顏斌、禹振華、文杰

刊播單位

華聲在線

刊播時間

2015-8-15?0:00:00

刊播版面

（版次和名稱）

華聲在線

作品

字?jǐn)?shù)

?

采編過程

作品簡介

???《湘問·投訴直通車》前身為《投訴直通車》。2015年8月，華聲在線《投訴直通車》欄目與湖南日報《社情民意》版、新湖南《湘問》頻道融合，搭建湖南省首個報網(wǎng)端融媒體輿論監(jiān)督和網(wǎng)絡(luò)問政平臺。
平臺聚焦“民生、民情、民意”，通過報網(wǎng)端三方聯(lián)合發(fā)函、在線轉(zhuǎn)交、實地調(diào)查采訪等方式積極促進問題解決，是湖南各級黨政部門、領(lǐng)導(dǎo)干部踐行網(wǎng)絡(luò)群眾路線的主平臺和主陣地。2019年全年共受理并審發(fā)湖南省內(nèi)咨詢、投訴、建議類留言25593條，收到黨政職能部門、被投訴單位等在線回復(fù)14633條。有事上《湘問·投訴直通車》已成為湖南網(wǎng)民的習(xí)慣性選擇。
經(jīng)過一段時間的發(fā)函引導(dǎo)，2018年下半年以來，湖南各地留言辦理主動認(rèn)領(lǐng)率大幅提升。截至2019年，全省2128家單位、企業(yè)、商家進駐《湘問·投訴直通車》平臺，辦理《湘問·投訴直通車》網(wǎng)友留言納入各地各級黨政部門日常工作，各地黨政部門安排專人對接。部分市州留言辦理率超過90%，一批區(qū)縣市做到100%回復(fù)辦理。在辦理留言過程中，湖南基層黨政部門、領(lǐng)導(dǎo)干部利用網(wǎng)絡(luò)走群眾路線的意識不斷加強，水平不斷提升。
隨著平臺投訴量的增加，數(shù)據(jù)參考價值也日漸提升。對于網(wǎng)友普遍關(guān)心、集中反映的問題，平臺定期整理專報報送有關(guān)部門，進一步暢通民意直通渠道的同時，也為黨委、政府施政決策提供有益參考。截至2019年底，累計報送專報46期。
自融合以來，報網(wǎng)端人員互通，數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)籌策劃，多元傳播，各有側(cè)重，優(yōu)勢互補，對網(wǎng)友投訴統(tǒng)一審核、聯(lián)名轉(zhuǎn)交。不同媒介形態(tài)、各媒體人員既分飾不同角色，又互相協(xié)同作戰(zhàn)。手機端是最大的流量入口，75%以上的投訴通過客戶端、手機版和官方微信流入；PC端匯集所有投訴、回復(fù)、評論數(shù)據(jù)，承擔(dān)起數(shù)據(jù)庫和中樞調(diào)度的職能；報紙記者的深入調(diào)查則有力地輸出了黨報干預(yù)力，有效促進一些難點問題的解決。投訴、反饋等在網(wǎng)端同步刊發(fā),報紙版面精編選登，報紙深度調(diào)查又通過網(wǎng)端及官方微信二次傳播。四年多來，平臺為湖南日報《社情民意》版近100個版面提供內(nèi)容，《湘問·投訴直通車》數(shù)據(jù)分析為報紙版面部分頭條稿件提供面上的數(shù)據(jù)支撐。
在2018年第三屆中國傳媒創(chuàng)新杭州峰會案例評選中，《湘問·投訴直通車》榮獲2018年度中國傳媒融合發(fā)展創(chuàng)新獎；同年，欄目榮獲湖南新聞獎名專欄一等獎。

社會效果

???《湘問·投訴直通車》創(chuàng)造了黨、媒、群良性互動模式，暢通了民意表達(dá)渠道，增加了領(lǐng)導(dǎo)干部聽取群眾意見的廣度和深度，構(gòu)建了網(wǎng)上留言辦理的閉環(huán)，在及時化解矛盾、促進社會和諧穩(wěn)定發(fā)展方面，起到了積極作用。報網(wǎng)端融媒問政，強化了黨媒監(jiān)督職能，體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，是網(wǎng)絡(luò)群眾路線在湖南的生動實踐和媒體融合發(fā)展的自覺探索。

推薦理由

???《湘問·投訴直通車》聚焦“民生、民情、民意”，通過報網(wǎng)端三方聯(lián)合發(fā)函、在線轉(zhuǎn)交、實地調(diào)查采訪等方式暢通民意直通渠道，在積極促進問題解決的同時，也為黨委、政府施政決策提供有益參考，實現(xiàn)了良好的傳播效益和社會效益。